Terugbetalingsbeleid
Bij ZAKKIE B.V. doen wij ons best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Bent u toch niet tevreden over uw bestelling, dan heeft u als consument bij een online aankoop in de meeste gevallen het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na uw herroepingsmelding heeft u vervolgens nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.
Onder “klanten” verstaan wij personen die een aankoop hebben gedaan bij ZAKKIE B.V.
1. Herroepingsrecht
U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het product fysiek heeft ontvangen, te herroepen. U hoeft daarvoor geen reden op te geven.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, verzoeken wij u ons binnen deze termijn per e-mail te informeren via:
Vermeld daarbij bij voorkeur:
- uw naam
- uw ordernummer
- de producten die u wilt retourneren
Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.
2. Retouradres
Retourzendingen dienen te worden gestuurd naar:
ZAKKIE B.V.
Het Arsenaal 43
1781 XR Den Helder
Nederland
Wij raden u aan een briefje toe te voegen met uw naam en ordernummer, zodat wij uw retour sneller kunnen verwerken.
3. Voorwaarden voor retour
Tijdens de bedenktijd mag u het product beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. U dient zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Als het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan sprake zijn van waardevermindering. Die waardevermindering mogen wij in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
U mag de verpakking openen, maar het product dient:
- compleet te zijn
- voor zover redelijkerwijs mogelijk in de originele staat te verkeren
- geen onnodige beschadigingen, vlekken, sterke geuren of gebruikssporen te bevatten die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen
4. Kosten van retourneren
De directe kosten van de retourzending zijn voor uw eigen rekening, tenzij wij uitdrukkelijk anders aangeven.
U bent verantwoordelijk voor het correct terugsturen van het pakket naar het hierboven vermelde retouradres. Wij adviseren om uw retourzending met een verzendbewijs of track & trace te versturen.
5. Terugbetaling
Wanneer u uw aankoop rechtsgeldig herroept, betalen wij u alle van u ontvangen betalingen voor het geretourneerde product terug, inclusief de door u betaalde standaard leveringskosten van de heenzending. Hebt u gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven wij het verschil niet terug te betalen.
Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij wij samen iets anders afspreken.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat:
- wij de producten hebben terugontvangen, of
- u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden,
afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
Wij streven ernaar retouren binnen 5 werkdagen na ontvangst te verwerken. Wettelijk geldt dat de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding moet plaatsvinden, met inachtneming van het bovenstaande opschortingsrecht totdat wij het product retour hebben ontvangen of een verzendbewijs hebben ontvangen.
6. Ruilen
Wilt u een vervangend product ontvangen, dan verzoeken wij u een nieuwe bestelling te plaatsen. Het oorspronkelijke product kunt u volgens dit retourbeleid retourneren.
7. Waardevermindering
U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van gebruiken die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Als het product beschadigd is, duidelijke gebruikssporen vertoont of niet meer in verkoopbare staat verkeert door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk, dan kunnen wij deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.
8. Beschadigd of verkeerd geleverd product
Heeft u een beschadigd, onjuist of defect product ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@zakkie.nl.
Als een product niet conform de overeenkomst is geleverd, heeft u mogelijk recht op herstel, vervanging of terugbetaling op grond van de wettelijke conformiteitsregels. Dit staat los van het herroepingsrecht.
9. Vertraagd of zoekgeraakt pakket
Heenzending
Als uw bestelling niet is aangekomen, neem dan contact met ons op. Wij zullen indien nodig een onderzoek starten bij de vervoerder. De uitkomst hangt af van de concrete situatie en de informatie van de bezorgdienst.
Retourzending
Bij een retourzending ligt het risico van de retourzending in beginsel bij de afzender totdat het pakket door ons is ontvangen. Daarom adviseren wij sterk om een retour altijd met track & trace of verzendbewijs te versturen. Onderzoek of eventuele claimafhandeling bij een zoekgeraakte retourzending loopt in dat geval via de bezorgdienst.
10. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan in specifieke gevallen wettelijk zijn uitgesloten, bijvoorbeeld voor maatwerkproducten of andere uitzonderingen die de wet noemt. Als een uitzondering van toepassing is, zullen wij dat duidelijk bij het product of vóór het afronden van de bestelling vermelden.
11. Contactgegevens
Voor vragen over retourneren of terugbetalingen kunt u contact opnemen met:
ZAKKIE B.V.
Ceintuurbaan 211
3051 KC Rotterdam
Nederland
E-mail: info@zakkie.nl
Telefoon: +31 85 800 1608
Retouradres:
Het Arsenaal 43
1781 XR Den Helder
Nederland